Durée conseillée Les durées des formations que nous vous proposons sont basées sur le contenu du programme. Chaque programme est adaptable à votre projet, les durées varient alors, selon les nouveaux contenus. Les journées proposées sont consécutives ou non. Spécialiste de la formation sur mesure , nous n'avons pas de dates pré-planifiées.
Format Nous vous préconisons des groupes restreints jusqu'à 8 personnes.
Public Profil de personnes à qui s'adressent nos formations.
Objectifs Eléments que doivent savoir ou savoir faire les personnes après la formation. Ces points sont validés avec vous avant toute formation.
Pré-requis Ensemble des connaissances qu'un apprenant doit posséder pour aborder avec de bonnes chances de succès un apprentissage nouveau.
Méthode pédagogique Ensemble des techniques et outils utilisés par le formateur afin de transmettre ses connaissances sur un thème pré-défini.
Références bibliographiques Nous avons sélectionné pour vous, quelques références bibliographiques afin de préparer ou compléter vos formations. Vous pouvez commander directement ces ouvrages auprès de notre partenaire EYROLLES.
FORMATION vEntes et achats
techniques de vente par téléphone pour non commerciaux
Durée conseillée 2 jours
Format Intra. En groupe restreint ou en cours particulier
Public S’adresse à tout technicien ayant à traiter avec des clients au téléphone et désirant développer ses compétences commerciales.
Objectifs Transformer chaque appel en une démarche active auprès des clients. Etre capable de proposer aux clients des produits alternatifs et ainsi aider à la fidélisation et la re-vente.
Pré-Requis Avoir des contacts téléphoniques réguliers ou occasionnels avec les clients, sans occupée une fonction purement commerciale.
Méthode pédagogique Exercices pratiques d’applications, mises en situations et jeux de rôles, complétés par des exemples concrets et des apports théoriques de l’intervenant. Travail en sous-groupes, échanges et recherche de solutions Nombreux outils, check lists, etc. Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Références bibliographiques Les questions qui font vendre Pierre Rataud Editions d’Organisation 05/1999 Les entretiens de vente René Moulinier Editions d’Organisation 07/2003
Dans un contexte concurrentiel, les commerciaux ne sont plus les seuls responsables du développement de l’entreprise et de son image de marque. Les équipes techniques sont amenées, elles aussi, à développer une vraie relation commerciale avec leurs clients. Cette formation leur permettra de bâtir cette relation commerciale en maîtrisant et s’entraînant aux techniques de vente par téléphone.
LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA VENTE
Le dialogue L’empathie La création du climat de confiance La mise en exergue des avantages Les différents styles de vendeurs - Efficaces - Inefficaces
MAITRISER LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE
Les règles d’appels et de bon sens à avoir en tête Les principes de la communication téléphonique - La nécessité d’une élocution claire et compréhensive - L’importance du sourire - L’adaptation du ton et du débit : l’équilibre entre empathie et excès de zèle - L’importance des silences et de leur utilisation - Utiliser des mots positifs qui contribuent à l’amélioration de l’image de l’entreprise Les « parasites » à la communication téléphonique et l’importance de l’environnement d’appel
SAVOIR TRAITER ET ELARGIR LA DEMANDE CLIENT EN RECEPTION D'APPEL
Savoir accueillir Savoir réussir le contact Savoir découvrir les besoins par un questionnement approprié Savoir proposer des produits alternatifs Savoir présenter le prix Savoir argumenter Savoir traiter et utiliser les objections Savoir conclure
Pour participer à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69
Métiers de l'entreprise 
Transformer chaque appel en une démarche active auprès des clients.
Tél. : 01 44 70 01 69 - Fax : 01 44 70 01 79