Les bases de données sont devenues vitales car elles permettent de conserver la mémoire de toutes les transactions, de tous les échanges avec les clients et prospects. C’est donc un outil incontournable pour segmenter son marché et mener des campagnes marketing.
Ce module permettra à tous ceux qui gèrent ces campagnes de structurer, utiliser et enrichir leur base de données marketing.

DEFINITION ET UTILISATION D'UNE BASE DE DONNEES MARKETING (BDDM)

Définition d’une BDDM
Fonctions et utilisation d’une BDDM
Les différents types de BDDM
Choix d’un format de base de données adapté à ses besoins
- Base de données marketing indépendante
- Solution intégrée de type CRM
- Solution externe
- Les différents éditeurs proposant des BDDM

LA CREATION DE LA BDDM

Principes de création de la BDDM
- Fixer les objectifs
- Cibler et segmenter les clients
- Identifier la pertinence des données à recueillir
- Organiser les informations
- Initialiser et roder la base de données pilote

Critères de segmentation, de sélection et d’interrogation
- Critères de segmentation des entreprises
- Critères de segmentation des particuliers
- Les critères comportementaux

LE RECUEIL DES DONNEES ET LA MAINTENANCE DE LA BDDM

Le processus de recueil des données
La gestion des adresses
Maintenir et enrichir la BDDM
- Les sources extérieures d’information complémentaires
- Diffusion systématique d’un questionnaire non nominatif
- Injection d’informations issues d’autres bases de données

LA GESTION DES CAMPAGNES MARKETING AVEC UNE BDDM

Les facteurs clés de succès des différentes campagnes marketing
- Campagnes de prospection ou de conquête
- Campagnes de fidélisation

Les composantes d’une campagne marketing
- Fixer les objectifs et cibler les clients
- Choisir les canaux pertinents et définir l’offre
- Mettre en œuvre la campagne
- Mesurer les résultats des campagnes : le tableau de bord

L’analyse statistique des données

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