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Formaiton Marketing des services
FORMATION marketing
FORMATION marketing des services
Durée conseillée
2 jours
Format
Intra. En groupe restreint ou en individuel.
Public
Responsables marketing et commerciaux d’entreprises de service, Chefs de produit
Objectifs
Acquérir les outils et méthodes du marketing spécifiques à la gestion d’une activité de service
Savoir élaborer et positionner son offre de service

 Savoir satisfaire et fidéliser les clients.
Pré-Requis
Maîtriser les notions fondamentales de marketing
Méthode pédagogique
Exercices pratiques d’applications, mises en situations et jeux de rôles, complétés par des exemples concrets et des apports théoriques de l’intervenant.
Travail en sous-groupes, échanges et recherche de solutions
Nombreux outils, check lists, etc.
Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Références bibliographiques
Marketing des services Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert,
Pearson Education - 10/2004
Marketing et Stratégie des Services
Pierre Eiglier
Economica – 10/2004
Marketing et gestion des services
Jean-Michel Tardieu
Chiron – 04/2004

Aujourd'hui, en France, le secteur des services représente plus de 70% du PIB et occupe plus de deux personnes sur trois. La notion de service est devenue la clé de voûte de l'économie.
Ce module permettra à tous les professionnels du marketing en poste dans des entreprises de service de maîtriser les spécificités propres au marketing des services


COMPRENDRE LES SERVICES ET L'ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE

Les spécificités liées aux catégories de services
Les principes fondateurs du marketing des services
Créer un service
Identifier et segmenter son marché
Positionner les services sur des marchés concurrentiels
Connaître et s’adapter au comportement des consommateurs
Effectuer l’Analyse du Cycle de Vie d’un service


DEFINIR ET GERER SON OFFRE DE SERVICES

Identifier les "7P" : Produit, Production, Personnel, Prix, Preuve, Promotion, Place
Définir le mix services
- Définir les services créateurs de valeur
- Le prix des services
- La distribution des services
- La communication des services
Organiser la stratégie de clientèle
Diagnostic et plan d'action sur les clients cibles et critiques


METTRE EN OEUVRE LA STRATEGIE MARKETING DANS LES SERVICES

De la satisfaction à la fidélisation client
- Les déterminants de la valeur perçue par le client
- Les composantes de la satisfaction et de la fidélité client
- Méthodes et outils de fidélisation
- Le retour d'informations des clients
L'amélioration de la qualité et de la productivité des services
L'organisation de la conduite des activités de services

PERSPECTIVES ET DEVELOPPEMENTS DU MARKETING DES SERVICES

L’approche de la gestion de la relation client
Le domaine des services de proximité L’outil  Internet et le cybermarketing
La démarche du yield management

Pour participer à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69


27, rue de la Bienfaisance - 75008 PARIS Tél. : 01 44 70 01 69 - Fax : 01 44 70 01 79