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Formation métier : Assistante commerciale
FORMATION assistanat

FORMATION métier : assistante commerciale
Durée conseillée
2 jours
Format
Intra. En groupe restreint ou en individuel.
Public
S’adresse aux secrétaires commerciales en poste ou nouvellement nommées ou souhaitant le devenir.
Objectifs
Optimiser ses pratiques quotidiennes
Acquérir une plus grande autonomie
Répondre à la clientèle
Coordonner le travail en équipe
Pré-Requis
Utilisation des logiciels bureautiques du pack office.  
Méthode pédagogique
Exercices pratiques d’applications, mises en situations et jeux de rôles, complétés par des exemples concrets et des apports théoriques de l’intervenant.
Travail en sous-groupes, échanges et recherche de solutions
Nombreux outils, check lists, etc.
Support pédagogique personnalisé remis à chaque participant
Références bibliographiques
Assistantes «pro»
Geneviève Bercovici, Christine Harache
Editions d’Organisations – 02/2001
SOS Bureau – Modèles de lettres indispensables pour l’entreprise
Carole Caillaud
Nathan – 10/2005
Améliorer l’accueil des clients
Laurent Hermel
Editions AFNOR – 12/2003

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Capacités à travailler au sein d’une équipe commerciale, réactivité, organisation sont quelques-unes des qualités attendues chez la secrétaire commerciale.
Cette formation vous permettra d’optimiser vos méthodes de travail pour gagner en efficacité.

SAVOIR GERER SON TEMPS

Apprécier la charge de travail pour la planifier
Hiérarchiser les priorités
S’adapter à l’urgence
S'organiser efficacement
Gérer les imprévus


ASSURER LE SUIVI COMMERCIAL DE L'EQUIPE

Coordonner et transmettre les informations
Savoir rédiger les commandes, factures, devis et contrats
Répondre aux réclamations
Renseigner les clients
La réalisation des tableaux de bord commerciaux


L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L’accueil physique
- Se présenter
- Personnaliser l'accueil des clients
- Créer un climat convivial
L’accueil téléphonique
- Se présenter
- Savoir faire patienter
- Filtrer les appels et prendre des messages
- Clarifier les demandes, récolter les bons renseignements et reformuler
- Orienter les appels vers le bon interlocuteur
- Savoir prendre et laisser un message précis adapté aux attentes
- Gérer les appels « difficiles »


PRENDRE DES NOTES RAPIDES EN REUNIN OU EN FACE A FACE

Savoir écouter pour mieux noter
Repérer les idées essentielles
Sélectionner les informations importantes
Créer son propre système d’écriture rapide
Retranscrire avec exactitude


Pour participer à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69





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