Cette formation vous permettra de capitaliser sur la qualité de votre accueil, de désamorcer des situations de tensions ou conflits éventuels et de vendre plus et mieux..

LA  COMMUNICATION NON-VERBALE : L'IMPORTANCE DE NOTRE CAPITAL IMAGE

Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image au sein notre Société (notion d’interculturelle possible)
Connaître les codes de son secteur d’activité
Valoriser son image professionnelle :
- Soigner son apparence
- Etre attentif à sa gestuelle
- S’exprimer avec aisance
- Concilier image personnelle et image d’entreprise

REUSSIR L'ENTREE EN RELATION AVEC L'AUTRE

La prise de parole ; quelques techniques et outils
Voix : rythme, articulation, intention
Regard : importance et intensité
Gestuelle : gestes parasites, gestes qui aident à la communication

TENSIONS ET CONFLITS : COMMENT DESAMORCER LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Reconnaître et décoder les signaux non-verbaux et verbaux d’une attitude agressive
Adopter une attitude physique rassurante
Mise en place d’actions préventives
Identifier ses sources de stress
S’adapter au style de communication de son interlocuteur

VENDRE PLUS ET MIEUX

Bien informer votre interlocuteur
Reformuler pour s’assurer d’avoir bien compris la demande
Donner un message clair et simple
Utiliser les moyens mis à disposition : visuel, plaquette d’information
Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
Identifier les signaux d’achat

Pour participer à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69