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Soignez l'accueil dans votre entreprise

Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.
Catherine Cudicio - Editions d'Organisation - 11/2003



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Mieux utiliser le téléphone

L'utilité de ce livre, ouvrage de référence de la relation téléphonique sous toutes ses formes, est aujourd'hui renforcée par l'explosion de la téléphonie. Celle-ci s'accompagne en effet d'une orientation différente de la communication. C'est le règne du "one to one", c'est-à-dire du marketing orienté directement vers l'individu.
Sophie de Menthon - Editions d'Organisation - 07/1999


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Téléphoner en anglais - Phoning in english

Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend.
Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation.
Patricia Levanti, Joselyne Studer-Laurens - Editions d'Organisation - 08/2003
 


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Améliorer l’accueil des clients

Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.
Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.
Laurent Hermel - Editions AFNOR – 12/2003


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L’accueil client – 100 questions pour comprendre et agir

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ?
La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuuvre des stratégies d'accueil élaborées.
Ministère de l’emploi et de la solidarité - La Laurent Hermel - AFNOR - 12/2003