Les consultants de votre département conseil sont quotidiennement en contact avec leurs clients, en face à face ou par téléphone. Ils se doivent donc de développer leurs aptitudes au leadership afin de mieux communiquer, déléguer, motiver leurs interlocuteurs. Ce module leur permettra d’abord de mieux se connaître pour ensuite développer leur capacité à convaincre.

MIEUX COMMUNIQUER : COMPRENDRE LE CLIENT

La compréhension du client, de sa psychologie et de ses attentes et motivations : la méthode SONCAS
Influencer ses interlocuteurs
- Renforcer sa force de conviction par l’expression de son expertise (diagnostic et recommandations)
- Développer une argumentation cohérente
- Le traitement des objections : connaître les principaux types d’objections et leur signification ; anticiper les objections et maîtriser les techniques pour les parer : reformulation, redéfinition

MIEUX COMMUNIQUER : SAVOIR CONVAINCRE

Gérer son trac
Se positionner et contrôler les mouvements du corps
Avoir un bon contact visuel avec son auditoire
Maîtriser sa gestuelle et ses expressions du visage
Placer sa voix
Effectuer des pauses dans le discours
Répondre aux questions difficiles
Mise en pratique sur des présentations que les consultants auront à réaliser devant leurs clients
Quelques règles de communication écrite

Pour participer à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69