« … Un conflit, c’est quoi ?… deux personnes qui sont campées sur des positions qui paraissent contradictoires et inconciliables » Roger Moyson
COMPRENDRE LA GENESE DES CONFLITS POUR LES ANTICIPER ET LES PREVENIR
Ecoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information Les précautions à prendre pour anticiper un conflit : Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple Le triangle dramatique de Karpmann: êtes-vous persécuteur, sauveur ou victime ?
LA PREPARATION DE LA NEGOCIATION
Rôles et types de préparation Méthodologie de préparation - Le diagnostic - Les objectifs - La stratégie - L’organisation Déterminer les positions dans la négociation
LA DEPERDITION DU MESSAGE
Les messages que nous communiquons subissent une distorsion croissante L’incompréhension génère stress et conflits
AGIR SUR LA COMMUNICATION, SES FORMES ET SES PRINCIPES
Les communications parallèles ou instinctives Les communications croisées ou conscientes Les communications à double fonds ou manipulatrices
AFFRONTER UN CONFLIT
Adapter son mode de traitement des conflits Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes Convaincre par la communication Transformer l’agression en critique utile et constructive
CONSTRUIRE SA BOÎTE A OUTILS ET SES PLANS D'ACTIONS
Reconnaître et analyser les causes de tension Savoir reproduire et adapter les réflexes acquis au bon moment Convaincre par la communication Tirer des enseignements de chaque conflit, définir des axes de progrès
Connaître et mettre en application les différents outils et stratégies adaptés à chaque type de situation. Etre capable d’anticiper, d’affronter les situations de conflits.
Vous êtes amené à vous trouver en situation de négociation, à fort enjeu ou en contexte difficile, et plus généralement à devoir faire face à des situations conflictuelles.
Exercices pratiques d’applications, mises en situations et jeux de rôles, complétés par des exemples concrets et des apports théoriques de l’intervenant
Possibilité de faire des exercies filmés
Travail en sous-groupes, échanges et recherche de solutions
Durée conseillée Les durées des formations que nous vous proposons sont basées sur le contenu du programme. Chaque programme est adaptable à votre projet, les durées varient alors, selon les nouveaux contenus. Les journées proposées sont consécutives ou non. Spécialiste de la formation sur mesure , nous n'avons pas de dates pré-planifiées.
Format Nous vous préconisons des groupes restreints jusqu'à 8 personnes.
Public Profil de personnes à qui s'adressent nos formations.
Objectifs Eléments que doivent savoir ou savoir faire les personnes après la formation. Ces points sont validés avec vous avant toute formation.
Pré-requis Ensemble des connaissances qu'un apprenant doit posséder pour aborder avec de bonnes chances de succès un apprentissage nouveau.
Méthode pédagogique Ensemble des techniques et outils utilisés par le formateur afin de transmettre ses connaissances sur un thème pré-défini.
Références bibliographiques Nous avons sélectionné pour vous, quelques références bibliographiques afin de préparer ou compléter vos formations. Vous pouvez commander directement ces ouvrages auprès de notre partenaire EYROLLES.
27, rue de la Bienfaisance - 75008 PARIS Tél. : 01 44 70 01 69 - Fax : 01 44 70 01 79
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La réunion est un outil de communication très utilisé dans les entreprises. Elle permet de favoriser la circulation de l’information, de régler des problèmes en groupe, de prendre des décisions. Il est donc primordial d’en maîtriser les rouages afin d’en tirer tous les bénéfices escomptés.
INTRODUCTION
A quoi servent les réunions : échanger pour créer des richesses Les différents types de réunion: réunion de créativité (brainstorming), réunion de service, réunion d’information, les rites collectifs, etc. Les rôles de chacun dans la réunion: le décideur (président de séance), le régulateur (animateur), le secrétaire de séance, le présentateur (chargé de faire un apport sur un sujet donné), le participant.
PREPARER LA REUNION
Définir le thème, l’objectif, la durée, le plan Déterminer la liste des participants, le lieu, l’heure Adresser les convocations Préparer tous les aspects logistiques
ANIMER LA REUNION
Bien démarrer Faciliter : la progression du travail, les interactions entre personnes, la participation de chacun, … Contrôler : l’équilibre du temps de parole entre animateur/participants, le respect du timing, rappeler régulièrement les objectifs de la réunion, ... Recentrer : en cas de hors sujet, en cas de digression prolongée du groupe ou d’un individu Traiter les imprévus : incidents de réunion, objections
CONCLURE LA REUNION ET EN ASSURER LE SUIVI
Conclure la réunion en rappelant les points clés, éventuellement en planifiant la prochaine réunion Assurer le suivi de la réunion : rédaction du compte-rendu, planification des actions éventuelles, respect de la mise en application effective des décisions prises
LE KIT DE L'ANIMATION DE REUNION
Check lists : durée des réunions, organisation de la salle, supports visuels, Outils de structuration : outils papiers, outils électroniques Scénarios de réunions
Pour particper à cette formation, contactez-nous au 01 44 70 01 69
27, rue de la Bienfaisance - 75008 PARIS Tél. : 01 44 70 01 69 - Fax : 01 44 70 01 79
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Mngmnt et Efficacité pro 
Connaître et mettre en application les différents outils et stratégies adaptés à chaque type de situation. 
2 jours
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